Exemple de directives pour les agents

Ce sont des directives que cette section peut contenir pour aider les agents à résoudre les tickets. Vous pouvez adapter l’article à vos workflows d’assistance ou le supprimer.

La réponse à la question se trouve-t-elle dans la base de connaissances ?

Consultez la base de connaissances pour trouver les réponses aux questions les plus courantes.

Est-ce que quelqu’un a déjà répondu à cette question ?

Il est possible que quelqu’un ait déjà résolu ce problème. Recherchez une solution dans les anciens tickets ou les discussions de la communauté.


Vous avez d’autres questions ? Posez la votre !